Eliminar tu cuenta

Opción 1: desde la aplicación

Es la vía más rápida — la baja se ejecuta en el momento.

• En la web: entra a Configuración y elige Eliminar cuenta.
• En la app de iPhone, iPad o Android: abre Más → Configuración → Eliminar cuenta.

Te pediremos confirmar tu identidad: tu contraseña si te registraste con correo, o escribir la palabra ELIMINAR si entraste con Google o Apple.

Opción 2: por correo, si ya desinstalaste la app

No necesitas volver a instalar nada. Escríbenos a soporte@medgenius.mx desde el correo con el que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta.

Verificaremos que la solicitud venga del titular de la cuenta y la procesaremos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Qué se elimina

• Tu correo electrónico, teléfono y datos de contacto.
• Tu foto de perfil y tu página en el directorio público.
• El vínculo con tu cuenta de Google o Apple, si iniciabas sesión con alguna de ellas.
• Todas tus sesiones activas, en todos tus dispositivos.
• Tu suscripción de pago, que se cancela de inmediato — no se hacen más cargos.

Qué se conserva, y por qué

Los expedientes clínicos y los informes médicos generados no se destruyen al eliminar la cuenta. La normativa mexicana del expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012) obliga a conservarlos durante el plazo que ella establece, con independencia de que sigas usando la plataforma.

Esa información queda desvinculada de tus datos de contacto y deja de ser accesible desde la aplicación. Para conocer el detalle del tratamiento, consulta el Aviso de Privacidad.

Si contrataste tu plan en App Store o Google Play

Las suscripciones compradas dentro de la app las administra la tienda, no MedGenius, y nosotros no podemos cancelarlas por ti. Cancélala directamente en los ajustes de suscripciones de tu App Store o Google Play; si no lo haces, la tienda seguirá cobrándote aunque tu cuenta ya no exista.