Qué incluir en tu mensaje

Entre más contexto nos des, menos vueltas damos. Si puedes, dinos:

El correo con el que te registraste.
Desde dónde estás usando MedGenius: web, iPhone, iPad o Android.
Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Si es sobre un informe, la aseguradora y el campo que falló.

No nos envíes datos de tus pacientes por correo. Para reportar un problema con un informe basta con el número de sesión o la aseguradora — no necesitamos el nombre ni el diagnóstico del paciente, y el correo electrónico no es un medio seguro para esa información.

Preguntas frecuentes

No puedo entrar a mi cuenta

Si olvidaste tu contraseña, usa Recuperar contraseña desde la pantalla de inicio de sesión y te llega un correo para restablecerla. Si entraste originalmente con Google o con Apple, entra por ese mismo botón — esas cuentas no tienen contraseña propia en MedGenius. Si el correo de recuperación no llega, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.

El informe salió con datos incompletos o equivocados

Puedes editar cualquier campo del informe antes y después de generarlo, y volver a generar el PDF con los cambios. Ten en cuenta que cada PDF generado consume un informe de tu plan, incluida la regeneración. Si el error se repite con la misma aseguradora, escríbenos indicando cuál es y qué campo falló: nos sirve para corregir el formato.

Mi aseguradora no aparece en la lista

Trabajamos con los formatos oficiales de las principales aseguradoras del país y seguimos agregando. Si la tuya no está, dinos cuál es y con qué frecuencia la usas — priorizamos las que más nos piden los médicos.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Depende de dónde la contrataste. Si la compraste dentro de la app de iPhone o iPad, se cancela en los ajustes de suscripciones de tu App Store; si fue en Android, en Google Play. Esas compras las administra la tienda y nosotros no podemos cancelarlas por ti. Si contrataste desde la web, la cancelas desde Configuración en tu cuenta.

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes hacerlo tú mismo desde la aplicación, o pedirlo por correo si ya la desinstalaste. El detalle de qué se borra y qué se conserva por obligación legal está en la página de eliminación de cuenta.

¿Qué pasa con los datos de mis pacientes?

La información clínica se cifra antes de almacenarse y los PDFs se entregan con enlaces que expiran. El detalle técnico completo está en el Centro de Confianza y en el Aviso de Privacidad.

La aplicación se cierra o no carga

Confirma que tengas la versión más reciente instalada desde App Store o Google Play, y que el dispositivo tenga conexión. Si el problema sigue, escríbenos indicando el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y qué estabas haciendo cuando ocurrió.

Otras páginas que quizá buscas

Eliminar tu cuenta — cómo darte de baja y qué pasa con tu información.
Centro de Confianza — cómo protegemos los datos de tus pacientes.
Aviso de Privacidad — qué datos tratamos y con qué finalidad.
Términos y Condiciones — las reglas del servicio.

¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a soporte@medgenius.mx y lo vemos contigo.

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